Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Introduction

Cette politique explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous utilisez le site www.capresilience.com ou mes services de psychopraticienne en relation d'aide par la parole.

Elle s'applique à ce site et à mon activité. Elle ne s'applique pas aux services tiers que j'utilise (Google, Calendly, Overblog), qui ont leur propre politique de confidentialité :

• Overblog : https://www.over-blog.com/legal/confidentialite
• Calendly : https://calendly.com/legal/privacy-notice
• Google : https://policies.google.com/privacy

2. Responsable du traitement

3. Données collectées

Je collecte uniquement les informations nécessaires à mon accompagnement et au fonctionnement du site :

• Coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, lorsque vous me contactez (e-mail, téléphone, formulaire de contact, prise de rendez-vous via Calendly).
• Données liées aux rendez-vous : date, heure, mode de séance (cabinet ou Visio) et informations nécessaires à la facturation.
• Notes de suivi : les notes que je prends pour assurer la continuité de votre accompagnement. Elles peuvent concerner votre santé psychologique et sont donc des données sensibles. Je ne les recueille qu'avec votre accord, donné par la fiche de consentement.
• Newsletter : votre adresse e-mail, si vous vous abonnez.
• Commentaires : nom ou pseudo, texte du commentaire et adresse e-mail.
• Données de navigation : informations de fréquentation du site, collectées par des cookies uniquement avec votre accord (voir la section 8).

4. Pourquoi ces données ?

Vos données sont utilisées uniquement pour les usages suivants, avec la base légale correspondante :

• Répondre à vos demandes et gérer vos rendez-vous : exécution de mesures précontractuelles et du contrat d'accompagnement.
• Assurer votre accompagnement et son suivi : exécution du contrat et, pour les données sensibles, votre consentement explicite.
• Facturation et comptabilité : obligation légale.
• Envoi de la newsletter : votre consentement.
• Mesure d'audience du site et de l'efficacité de mes annonces en ligne : votre consentement.

Je n'utilise pas vos données pour de la prospection commerciale que vous n'avez pas demandée, ni pour prendre des décisions automatisées vous concernant.

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues. Le contenu de nos échanges reste confidentiel : je ne le transmets à personne sans votre accord, sauf obligation légale (par exemple une réquisition judiciaire).

Pour faire fonctionner mon activité, certains prestataires peuvent accéder à des données, uniquement pour fournir leur service :

• Overblog / Webedia : hébergement du site.
• Calendly : prise de rendez-vous en ligne.
• Google : mesure d'audience (Analytics), mesure de l'efficacité de mes annonces (Ads), Gestionnaire de balises (Tag Manager) et visioconférence (Meet).
• Microsoft (Outlook) : messagerie.
• WhatsApp : échanges ponctuels entre les séances, si vous choisissez ce canal.

6. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de ces prestataires (Google, Calendly, Microsoft, WhatsApp) sont établis hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Vos données peuvent donc y être traitées, avec les garanties prévues par le RGPD (par exemple des clauses contractuelles types ou une décision d'adéquation).

7. Durées de conservation

• Dossier d'accompagnement (coordonnées, notes de suivi) : 4 ans après la dernière séance, pour assurer le suivi et répondre à un éventuel litige.
• Factures : 10 ans, conformément aux obligations comptables.
• Demandes de contact : supprimées après traitement de votre demande, sauf si vous devenez accompagné(e).
• Newsletter : jusqu'à votre désabonnement ; les adresses inactives depuis 3 ans sont supprimées.
• Commentaires : jusqu'à votre demande de suppression.
• Cookies : 13 mois maximum.

8. Cookies et mesure d'audience

Ce site utilise deux types de cookies :

• Cookies nécessaires au fonctionnement du site : ils n'exigent pas votre accord.
• Cookies de mesure d'audience et de publicité : Google Tag Manager, Google Analytics (statistiques de fréquentation) et Google Ads (mesure de l'efficacité de mes annonces, par exemple les clics vers la prise de rendez-vous ou sur mon numéro de téléphone). Ils ne sont déposés qu'après votre accord, donné via le bandeau qui s'affiche à votre arrivée sur le site.

Vous pouvez refuser ou retirer votre accord à tout moment en cliquant sur le lien « Cookies et données personnelles » en bas de page, ou en réglant votre navigateur. Refuser les cookies n'empêche pas d'utiliser le site.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Accès : obtenir une copie de vos données.
• Rectification : corriger une donnée inexacte.
• Effacement : demander la suppression de vos données (sauf obligation légale de conservation).
• Opposition : refuser un traitement, notamment l'envoi de la newsletter.
• Limitation : demander la suspension d'un traitement.
• Portabilité : récupérer vos données dans un format lisible.
• Retrait du consentement : à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.

Pour exercer vos droits, écrivez-moi à capresilience@outlook.com. Je vous réponds dans un délai d'un mois. Je peux vous demander un justificatif d'identité en cas de doute.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

10. Sécurité des données

Je mets en place des mesures pour protéger vos données :

• Les échanges avec le site et les outils utilisés sont chiffrés (connexion sécurisée).
• Je suis la seule personne à avoir accès à vos données personnelles et à vos notes de suivi.
• Mes notes de suivi sont conservées dans mon cabinet dans un classeur fermé à clé.
• La visioconférence se fait via Google Meet, sans création de compte de votre part.

11. Commentaires sur le site

Les informations saisies dans un commentaire (nom, texte) peuvent être affichées publiquement. Votre adresse e-mail n'est pas publiée. Les commentaires peuvent être modérés avant publication. Vous pouvez demander à tout moment leur modification ou leur suppression en m'écrivant.

Évitez de partager des informations personnelles sensibles dans vos commentaires, car ils sont visibles de tous.

12. Mises à jour

Cette politique peut être modifiée. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Dernière mise à jour : octobre 2026.